多客

多客（Duoke）是专为跨境电商设计的客服消息聚合平台，它整合了多个电商平台的客户消息，如Lazada、Shopee、TikTok等，为商家提供了一个统一的界面来管理来自不同平台和店铺的客户咨询。这一平台的目的是提高客服效率和店铺的好评率，通过以下功能实现：

1. 消息聚合：将不同电商平台的客户消息集中到一个界面，方便客服团队统一处理，无需在多个平台间切换。
2. 自动回复：提供预设的自动回复模板，快速响应常见的客户查询，减少客服工作量。
3. 一键翻译：支持多种语言的即时翻译，帮助客服人员跨越语言障碍，为全球客户提供服务。
4. 创建优惠券：客服人员可以即时创建优惠券，用于解决客户问题或激励购买。
5. 客服绩效：提供客服人员的工作绩效统计，帮助商家优化团队表现。
6. AI智能回复：利用人工智能技术提供智能回复，提升客服响应速度和准确性。
7. 灵活的客服分配：根据客服人员的可用性和技能，智能分配客户咨询，确保高效的服务。
8. 客户管理：包括客户资料、历史订单和互动记录，便于提供个性化服务。
9. 私域流量运营：通过整合WhatsApp等通讯工具，帮助商家建立和维护客户关系，促进重复购买。
10. 订单转化提升：通过优化客户体验和快速响应，提高订单转化率。

多客的目标是帮助跨境电商商家提高运营效率，降低成本，同时提升客户满意度和店铺评价。如果您是从事跨境电商的商家，使用多客可以简化客服流程，提高业务的整体表现。